Política de Pagos y Reembolsos

Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.

Alcance de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de FameTrixly.com para la adquisición de historias de detectives en tiendas, libros digitales, suscripciones y contenidos relacionados. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a narrativas interactivas ambientadas en entornos comerciales uruguayos. Los usuarios deben leer esta política antes de completar cualquier compra para entender sus derechos y obligaciones bajo la legislación uruguaya.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el IVA correspondiente según la normativa fiscal de Uruguay. No se aplican cargos ocultos por procesamiento, pero pueden surgir costos por conversión de moneda si el pago se realiza desde el extranjero. Los precios pueden variar según promociones temporales y se confirman en el momento de la compra.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar, sin almacenar datos sensibles del usuario en nuestros servidores.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Tras completar el pago, se envía una confirmación inmediata por pantalla y se genera un contrato vinculante. El contrato se forma cuando el usuario recibe la confirmación de que el contenido está disponible para descarga o acceso inmediato, cumpliendo con las normas de comercio electrónico en Uruguay.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los usuarios tienen derecho a cancelar compras de contenido digital dentro de los 30 días posteriores si no han accedido al material, según la Ley de Defensa del Consumidor. Para suscripciones, la cancelación es posible en cualquier momento con efecto al final del período facturado.

Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan por defectos técnicos comprobados o insatisfacción dentro de los primeros 7 días sin uso. Quedan excluidos los accesos ya consumidos, descargas completadas o promociones especiales marcadas como no reembolsables.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario de contacto disponible en la página de Contacts, proporcionando detalles de la transacción como número de pedido y motivo. Se requiere información precisa para procesar la solicitud en un plazo razonable.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo revisa cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notifica la decisión a través del medio de contacto proporcionado por el usuario. Las solicitudes incompletas pueden ser rechazadas temporalmente hasta completar la información requerida.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo varía entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor en Uruguay. Los fondos aparecen en el estado de cuenta una vez procesados por la entidad financiera.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital no es reembolsable una vez iniciado el acceso. Las suscripciones pueden pausarse o cancelarse, pero no se reembolsan períodos parciales ya iniciados. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en los términos específicos de la promoción.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se notifica al usuario para reintentar. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la transacción con las autoridades competentes.

Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta plenamente la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y otras normativas uruguayas aplicables. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor, como el acceso a información clara y la posibilidad de reclamo ante autoridades competentes.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página Contacts. FameTrixly.com se reserva el derecho de modificar esta política, notificando cambios significativos a través del sitio web. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio.